退換貨須知

為保障您的購物權益，請於收到商品後儘速確認商品內容與狀況；若有任何問題，可依以下說明辦理。

一、發生商品瑕疵／寄送錯誤等情形

若您收到商品後發現以下情況：

• 商品瑕疵
• 商品寄送錯誤
• 商品內容缺漏

請於收到商品當日（含）起 7 日內，透過 Facebook、Instagram 線上客服，或致電 02-2597-7112 #112 與我們聯繫，並協助提供以下資訊，以利客服人員儘速為您確認與處理：

• 訂單資訊
• 問題商品照片
• 完整開箱錄影檔（詳見「開箱錄影說明」）

經客服確認後，我們將依實際情況盡速協助後續處理。

※ 注意事項：商品頁面圖片可能因不同裝置螢幕顯示設定而產生些微色差；商品尺寸、花紋樣式亦可能因製程因素產生合理範圍內之差異，上述情況皆屬正常現象，恕不列入商品瑕疵及退換貨認定範圍。

二、關於換貨

目前恕不提供換貨服務。若因個人因素（如尺寸選擇不符、款式與預期有所差異或其他個人偏好因素）需更換商品，因目前暫不提供直接換貨服務，敬請先依退貨流程辦理退貨，並於完成後重新下單購買所需商品。

三、退貨申請方式

依據《消費者保護法》規定，凡於本平台完成之網路購物訂單，均享有商品到貨後 7 日鑑賞期（自收到商品隔日起算）。

※ 提醒您：鑑賞期屬商品檢視權益，並非試用期。

申請退貨之商品須符合以下條件：

1. 商品保持全新且未經使用
2. 商品包裝完整（包含商品本體、配件、附件及外包裝）
3. 出貨明細、發票及活動贈品（如有提供贈品）須一併完整退回

退回運費說明：

若商品經確認為瑕疵、寄送錯誤或其他非消費者因素造成之問題，相關後續處理及衍生費用，將由客服協助安排並依實際情況妥善處置。

若因個人因素辦理退貨，退款將依訂單付款方式進行處理，相關作業說明請參考『退款方式』說明。

四、退款說明

信用卡付款
退款將原路刷退至原付款帳戶，約 7–10 個工作天完成（依各銀行作業時間為準）。

貨到付款／ATM 轉帳
請提供退款帳戶資訊，退款約 7–10 個工作天完成。
※ 若因個人因素申請退貨，且需以 ATM 轉帳退款，將於退款金額中扣除 銀行手續費 NT$15。

五、優惠活動與部分退貨說明

若辦理部分退貨後，訂單未達原優惠門檻（如：免運資格、滿額折扣、滿額贈品活動），將於退款時扣除對應優惠差額，或需一併退回贈品。

六、開箱錄影規範（重要）

為保障您我雙方權益，建議您於商品拆封時全程進行完整且連續錄影，以作為後續商品異常處理之依據。

錄影內容請清楚拍攝以下項目：

1. 包裹外觀完整狀態
2. 拆封全過程
3. 商品內容物
4. 出貨明細單
5. 如有異常，請清楚拍攝問題商品細節

※ 注意事項：錄影檔須為原始完整檔案，不可經快轉、剪輯、暫停或中斷拍攝。

七、以下情況恕無法辦理退換貨

為維護商品品質及雙方權益，以下情況將無法受理退換貨申請，敬請見諒：

1. 商品已拆封、使用，或因人為因素造成商品損壞
2. 商品包裝、配件、附件或內容物不完整
3. 個人衛生用品（如餐具、毛巾、衣物、唇部用品等）
4. 超過商品到貨後 7 日鑑賞期
5. 發票或相關訂單憑證遺失
6. 海外訂單（目前暫不提供退換貨服務）
7. 冷凍商品、保存期較短之商品、易腐敗之商品暫不提供退換貨服務

八、聯繫客服

如有任何訂單或商品問題，歡迎透過 Facebook、Instagram 線上客服，或致電 02-2597-7112 #112 與我們聯繫，我們將儘速協助您處理。